面对面服务需求退款协议

面对面服务需求退款协议


1. 服务商接单
用户付款下单后,服务商需在用户下单的服务时间内容确定是否接单,如超过服务时间仍未接单,系统将自动关闭该订单

 

2. 正常退款
服务商已确认接单后,在离约定时间2小时之前,用户申请退款,服务商应予100%退款

3. 服务商爽约
服务商已确认接单后,服务商单方面取消订单或在未事先取得用户同意情况下超过约定时间2小时内,仍未提供线上服务或线下服务的,均视为服务商爽约,用户申请退款时,若尚未开始服务,服务商须将已付款金额予以100%退款,并有权通过面对面平台向用户另行赔付100元爽约金

4.用户爽约
服务商已确认接单后,用户单方面在离约定时间2小时内申请退款、服务商按时提供服务用户拒绝接受、服务商按时上门后无法联系到用户导致未能提供服务等,均视为用户爽约。服务商可按已安排服务人员数扣除30/人的爽约金(空单费),且上门费可一律不退回。如服务商已安排服务车辆上门的,可另行扣除最高不超过100/辆的空架费,其余部分应予退款

 

5. 协商退款

在服务商开始服务后,如果用户对服务商提供的服务不满意,用户可向服务商申请部分退款,具体退款金额需和服务商协商,协商不成的将由面对面平台进行调解介入,以保障用户与服务商双方的合理权益